一键加电出事故造成赔偿纠纷,蔚来:无法按全损赔,会继续协商
近日,来自无锡的消费者罗先生向澎湃质量观投诉平台反映称,他们一家开
2023-08-10近日,来自无锡的消费者罗先生向澎湃质量观投诉平台反映称,他们一家开车到浙江丽水游玩,在预约了蔚来一键加电服务后,蔚来工作人员开着他的车前去充电,其后被告知“车在途中发生了交通事故”。罗先生认为,赔偿应按车损险价格为基准进行,而不是“二手车残值加2万元赔偿”。
(资料图片)
事故现场
事故现场
事故现场
几番沟通后,罗先生与蔚来就是否更换新车、赔偿金额等始终未能达成一致。
就此纠纷,蔚来无锡区用户体验官杨女士告诉,从保险公司定损的情况来看,此类事故无法满足全损的条件,但蔚来会继续与消费者协商赔偿方案。
消费者投诉:
据罗先生反映,7月15日,他们一家开车到丽水旅游。出游前,他提前预约了蔚来的一键加电服务。当晚9点20分,蔚来工作人员开着他的车前去充电。然而两小时后,罗先生却接到电话,“说车辆发生了交通事故”。
“我到现场一看,发现车辆左前门被撞破,安全气囊弹开,车辆主体结构受损情况不明。”罗先生告诉,“服务中心对车辆拆解后发现,车辆B柱以及门槛等主体结构受损。无奈之下我们匆匆结束了行程。”
事故认定书显示,碰撞事故发生于7月15日22时52分,事故原因是驾驶罗先生名下苏B车牌的蔚来车辆的驾驶员范某某借道而未让行,负事故主要责任;而另一名驾驶浙K车辆的驾驶员负次要责任。
罗先生称,事后蔚来多次与他沟通,但双方始终未达成赔偿方案。“我需要他们保证车身安全,但蔚来说不能以书面形式保证我的车身结构没有受到事故影响。”在他看来,自己的车是被蔚来工作人员驾驶后出了事故,因此这个要求并不过分。
“在蔚来无法保证车身结构安全的前提下,我提出不要这辆车。他们说按照二手车残值加2万元赔偿,让我置换他们的新车,我不同意。”罗先生表示,自己的车用了才3年,按二手车市场价来计算显然不合理。“我觉得蔚来如果无法保证我的车身安全,就应该以车损险价格为基准进行赔偿。”
警方出具的事故责任认定书。
企业回应:
蔚来一键加电服务本质上是一种代客加电服务。消费者通过App申请后,蔚来服务专员就会前往指定地点取车,并使用换电站、充电车、充电桩等进行加电,服务完成后会再将车辆归还至取车点或附近位置。
对此纠纷,联系到蔚来无锡区用户体验官杨女士。杨女士表示,目前蔚来无法为罗先生提供保证车身安全的证明,“汽车零件繁多复杂,车企很难开出这样的证明。”
杨女士表示,蔚来一开始提出按车辆维修金额的50%、以积分形式赔偿,但罗先生以不能开具车身安全证明为由拒绝对车辆进行维修。“随后罗先生说不想要这辆车,要蔚来回收。我们就参考官方二手车的收购价格,提出按照二手车残值+2万元的用户补偿关怀。”
“7月15日事故发生后,我们先后五次线下或者通过电话和消费者沟通,但始终未达成一致。”杨女士说,保险的车损价值是保险公司对车辆残值折旧设定的车损保险金额,“我们无法满足用户的诉求,根据保险公司定损的情况来看,他们认为没有达到全损的条件。”
杨女士认为,消费者提出的按照车损险价格进行赔偿的方案不合理,“我们愿意对此作出赔偿,但如果消费者诉求过高,我们无法满足。”
针对杨女士的回复,罗先生不以为然:“本来我的车就是终身质保的,只要不影响安全,一直开下去都行。但现在让我花钱去换一辆本来不需要换的车,还是因为蔚来的过错,这不等于我在为他们的错买单吗?”
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